Retur og tilbagebetaling

Returnerings- & tilbagebetalingspolitik

Hos Nordic Petlabs er kundetilfredshed vores højeste prioritet. Vi forstår, at et produkt nogle gange ikke lever op til forventningerne – derfor har vi gjort returnerings- og ombytningsprocessen så enkel som muligt.

Læs venligst nedenstående information for at forstå vores retningslinjer og hvordan du skal forholde dig.

📷 Beskadiget produkt ved levering

Hvis dit produkt ankommer beskadiget, har du ret til erstatningsvare eller fuld tilbagebetaling.

Sådan gør du:

Send en e-mail til info@nordicpetlabs.se med:

  • En kort video (30 sek) eller tydeligt foto af skaden

  • Dit ordrenummer

Vi gennemgår sagen og vender tilbage med enten tilbagebetaling eller ny vare.

🔄 Returnering & ombytning

Fortrudt køb (inden ordren er afsendt)

Hvis du fortryder dit køb, inden din bestilling er afsendt fra vores lager, kan vi naturligvis annullere ordren og tilbagebetale hele beløbet.

Sådan gør du:

📩 Send en e-mail så hurtigt som muligt til info@nordicpetlabs.se

Angiv:

  • Dit ordrenummer

  • At du ønsker at afbryde/fortryde dit køb

Hvis ordren endnu ikke er behandlet eller afsendt, stoppes den straks, og fuld tilbagebetaling sker via samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.

Bemærk, at hvis ordren allerede er afsendt, gælder i stedet vores almindelige fortrydelsesret på 14 dage fra modtaget levering.

Fortrydelsesret

Som kunde inden for EU har du lovbestemt ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtog din bestilling, uden at angive nogen særlig grund.

Tidsramme

Du har 14 dage fra leveringsdatoen til at meddele os, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret og returnere produktet.

Vilkår

Produktet skal være i oprindelig stand. Ved returnering på grund af fortrydelsesret er kunden ansvarlig for returfragten.

Sådan gør du

Kontakt os på info@nordicpetlabs.se med dit ordrenummer og meddel, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.

Du modtager en returformular (PDF) via e-mail, som du skal udfylde.

Pak varen forsvarligt, vedlæg formularen og send den til:

HS Essentials AB
Silvåkragatan 41
254 58 Helsingborg
Sverige

🛈 Du som kunde er ansvarlig for returfragten.
OBS! Returformularen skal være vedlagt, ellers kan vi ikke gennemføre en retur.

💳 Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og godkendt din retur, tilbagebetales beløbet via samme betalingsmetode som blev brugt ved købet.

Tilbagebetaling sker senest inden for 14 dage fra vi har modtaget din retur eller bevis på, at varen er sendt tilbage, alt efter hvad der sker først.

🚚 Forkert produkt modtaget

Hvis du har modtaget et forkert produkt, sender vi selvfølgelig den rigtige vare gratis.

Sådan gør du:

Send e-mail info@nordicpetlabs.se med et billede af det forkerte produkt og dit ordrenummer – så løser vi det med det samme.

✅ 60 dages tilfredshedsgaranti

Vi står bag vores produkt – og ønsker, at du skal føle dig tryg ved dit køb. Derfor tilbyder vi en 60 dages tilfredshedsgaranti.

For at benytte garantien kræves det, at du har brugt produktet som anbefalet – det vil sige mindst 2 dåser i løbet af 60 dage.

Hvis du efter dette ikke oplever nogen resultater, er du velkommen til at kontakte os.

Sådan gør du

📩 Send os en e-mail på info@nordicpetlabs.se med:

  • Dit ordrenummer

  • Bekræftelse på at du har brugt mindst 2 dåser i løbet af 60 dage

  • En kort beskrivelse af din oplevelse/resultat

Vi vender tilbage inden for 24 timer med information om tilbagebetaling.

🛈 Tilfredshedsgarantien gælder kun for første køb og kan ikke kombineres med andre tilbud eller gentagne bestillinger.

❓ Har du spørgsmål?

Vi hjælper dig gerne!

📩 Send os en e-mail på info@nordicpetlabs.se eller brug vores kontaktformular.