Rückgabe und Rückerstattung

Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Bei Nordic Petlabs hat Kundenzufriedenheit höchste Priorität. Wir verstehen, dass ein Produkt manchmal nicht den Erwartungen entspricht – deshalb haben wir den Rückgabe- und Umtauschprozess so einfach wie möglich gestaltet.

Bitte lesen Sie die nachfolgenden Informationen, um unsere Richtlinien zu verstehen und wie Sie vorgehen sollten.

📷 Beschädigtes Produkt bei Lieferung

Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt, haben Sie Anspruch auf Ersatz oder vollständige Rückerstattung.

So funktioniert es:

Senden Sie eine E-Mail an info@nordicpetlabs.se mit:

• Ein kurzes Video (30 Sek.) oder ein deutliches Foto des Schadens

• Ihre Bestellnummer

Wir prüfen den Fall und melden uns mit einer Rückerstattung oder einem Ersatzprodukt zurück.

🔄 Rückgabe & Umtausch

Widerrufener Kauf (vor Versand der Bestellung)

Wenn Sie Ihren Kauf widerrufen, bevor Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, können wir die Bestellung selbstverständlich stornieren und den vollen Betrag zurückerstatten.

So funktioniert es:

📩 Senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an info@nordicpetlabs.se

Geben Sie an:

• Ihre Bestellnummer

• Dass Sie Ihren Kauf stornieren/widerrufen möchten

Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, wird sie sofort gestoppt und die volle Rückerstattung erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass bei bereits versandten Bestellungen stattdessen unser reguläres Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Lieferung gilt.

Widerrufsrecht

Als Kunde innerhalb der EU haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Zeitrahmen

Sie haben 14 Tage ab Lieferdatum, um uns mitzuteilen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben und das Produkt zurücksenden möchten.

Bedingungen

Das Produkt muss sich im ursprünglichen Zustand befinden. Bei Rücksendungen aufgrund des Widerrufs trägt der Kunde die Rücksendekosten.

So funktioniert es

Kontaktieren Sie uns unter info@nordicpetlabs.se mit Ihrer Bestellnummer und teilen Sie mit, dass Sie Ihr Widerrufsrecht nutzen möchten.

Sie erhalten ein Rücksendeformular (PDF) per E-Mail zum Ausfüllen.

Verpacken Sie die Ware sorgfältig, fügen Sie das Formular bei und senden Sie sie an:

HS Essentials AB
Silvåkragatan 41
254 58 Helsingborg
Schweden

🛈 Sie als Kunde sind für die Rücksendekosten verantwortlich.
ACHTUNG! Das Rücksendeformular muss beigefügt sein, sonst können wir die Rücksendung nicht bearbeiten.

💳 Rückerstattung

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und genehmigt haben, wird der Betrag über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, die beim Kauf verwendet wurde.

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nachdem wir Ihre Rücksendung oder den Nachweis über die Rücksendung erhalten haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

🚚 Falsches Produkt erhalten

Wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben, senden wir Ihnen selbstverständlich die richtige Ware kostenlos zu.

So funktioniert es:

E-Mail senden info@nordicpetlabs.se mit einem Bild des fehlerhaften Produkts und Ihrer Bestellnummer – wir lösen das sofort.

✅ 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Wir stehen hinter unserem Produkt – und möchten, dass Sie sich mit Ihrem Kauf sicher fühlen. Deshalb bieten wir eine 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie an.

Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, müssen Sie das Produkt gemäß Empfehlung verwendet haben – das heißt mindestens 2 Dosen über 60 Tage.

Wenn Sie danach keine Ergebnisse feststellen, können Sie uns gerne kontaktieren.

So funktioniert es

📩 Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@nordicpetlabs.se mit:

• Ihre Bestellnummer

• Bestätigung, dass Sie mindestens 2 Dosen über 60 Tage verwendet haben

• Eine kurze Beschreibung Ihrer Erfahrung/Ergebnisse

Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden mit Informationen zur Rückerstattung.

🛈 Die Zufriedenheitsgarantie gilt nur für den Erstkauf und kann nicht mit anderen Angeboten oder wiederkehrenden Bestellungen kombiniert werden.

❓ Haben Sie Fragen?

Wir helfen Ihnen gerne!

📩 Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@nordicpetlabs.se oder verwenden Sie unser Kontaktformular.