Retur och återbetalning

Retur & Återbetalningspolicy

Hos Nordic Petlabs är kundnöjdhet vår högsta prioritet. Vi förstår att en produkt ibland inte uppfyller förväntningarna – därför har vi gjort retur- och bytesprocessen så enkel som möjligt.

Vänligen läs igenom nedanstående information för att förstå våra riktlinjer och hur du går tillväga.

📷 Skadad produkt vid leverans

Om din produkt anländer skadad har du rätt till ersättningsvara eller full återbetalning.

Så här gör du:

Skicka ett mejl till info@nordicpetlabs.se med:

  • En kort video (30 sek) eller tydligt foto av skadan

  • Ditt ordernummer

Vi granskar ärendet och återkommer med antingen återbetalning eller ny produkt.

🔄 Retur & byte

Ångrat köp (innan ordern har skickats)

Om du ångrar ditt köp innan din beställning har skickats från vårt lager kan vi självklart avbryta ordern och återbetala hela beloppet.

Så här gör du:

📩 Skicka ett mejl så snart som möjligt till info@nordicpetlabs.se

Ange:

  • Ditt ordernummer

  • Att du vill avbryta/ångra ditt köp

Om ordern ännu inte har behandlats eller skickats stoppas den direkt och full återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Observera att om ordern redan har hunnit skickas gäller istället vår ordinarie ångerrätt enligt 14 dagar från mottagen leverans.

Ångerrätt

Som kund inom EU har du lagstadgad rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning, utan att ange någon särskild anledning.

Tidsram

Du har 14 dagar från leveransdatumet för att meddela oss att du vill utnyttja din ångerrätt och returnera produkten.

Villkor

Produkten ska vara i ursprungligt skick. Vid retur på grund av ångerrätt ansvarar kunden för returfrakten.

Så här gör du

Kontakta oss på info@nordicpetlabs.se med ditt ordernummer och meddela att du vill utnyttja din ångerrätt.

Du får ett returformulär (PDF) via e-post att fylla i.

Packa varan noggrant, bifoga formuläret och skicka den till:

HS Essentials AB
Silvåkragatan 41
254 58 Helsingborg
Sverige

🛈 Du som kund ansvarar för returfrakten.
OBS! Returformuläret måste vara bifogat annars kan vi inte genomföra en retur.

💳 Återbetalning

När vi mottagit och godkänt din retur återbetalas beloppet via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalning sker senast inom 14 dagar från det att vi mottagit din retur eller bevis på att varan skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

🚚 Fel produkt mottagen

Om du fått fel produkt skickar vi självklart rätt vara kostnadsfritt.

Så här gör du:

Maila info@nordicpetlabs.se med en bild på den felaktiga produkten och ditt ordernummer – så löser vi det direkt.

✅ 60 dagars nöjdhetsgaranti

Vi står bakom vår produkt – och vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi en 60 dagars nöjdhetsgaranti.

För att utnyttja garantin krävs att du använt produkten enligt rekommendation – det vill säga minst 2 burkar under 60 dagar.

Om du efter detta inte upplever några resultat är du välkommen att kontakta oss.

Så här gör du

📩 Mejla oss på info@nordicpetlabs.se med:

  • Ditt ordernummer

  • Bekräftelse på att du använt minst 2 burkar under 60 dagar

  • En kort beskrivning av din upplevelse/resultat

Vi återkommer inom 24 timmar med information om återbetalning.

🛈 Nöjdhetsgarantin gäller endast för förstaköp och kan inte kombineras med andra erbjudanden eller återkommande beställningar.

❓ Har du frågor?

Vi hjälper dig gärna!

📩 Mejla oss på info@nordicpetlabs.se eller använd vårt kontaktformulär.