Palautus ja hyvitys

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Nordic Petlabsilla asiakastyytyväisyys on korkein prioriteettimme. Ymmärrämme, että tuote ei aina vastaa odotuksia – siksi olemme tehneet palautus- ja vaihtoprosessista mahdollisimman helpon.

Lue alla oleva tieto ymmärtääksesi ohjeistuksemme ja miten toimia.

📷 Vahingoittunut tuote toimituksessa

Jos tuotteesi saapuu vahingoittuneena, sinulla on oikeus korvaavaan tuotteeseen tai täyteen hyvitykseen.

Näin toimit:

Lähetä sähköposti osoitteeseen info@nordicpetlabs.se mukaan lukien:

• Lyhyt video (30 sekuntia) tai selkeä kuva vahingosta

• Tilauksesi numero

Tutkimme asian ja palaamme joko hyvityksen tai uuden tuotteen kanssa.

🔄 Palautus & vaihto

Peruutettu ostos (ennen tilauksen lähettämistä)

Jos peruutat ostoksesi ennen kuin tilauksesi on lähetetty varastoltamme, voimme tietenkin peruuttaa tilauksen ja palauttaa koko summan.

Näin toimit:

📩 Lähetä sähköposti mahdollisimman pian osoitteeseen info@nordicpetlabs.se

Ilmoita:

• Tilauksesi numero

• Että haluat peruuttaa/mitätöidä ostoksesi

Jos tilausta ei ole vielä käsitelty tai lähetetty, se peruutetaan välittömästi ja täysi hyvitys maksetaan takaisin samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksessa.

Huomioithan, että jos tilaus on jo lähetetty, sovelletaan normaalia peruutusoikeuttamme, joka on 14 päivää vastaanotetusta toimituksesta.

Peruutusoikeus

EU-asiakkaana sinulla on laillinen oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tilauksesi, ilman erityistä syytä.

Aikataulu

Sinulla on 14 päivää toimituspäivästä ilmoittaa meille, että haluat käyttää peruutusoikeuttasi ja palauttaa tuotteen.

Ehdot

Tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa. Peruuttamisoikeuden perusteella palautettaessa asiakas vastaa palautuskuluista.

Näin toimit

Ota meihin yhteyttä osoitteessa info@nordicpetlabs.se ilmoita tilausnumerosi ja kerro, että haluat käyttää peruutusoikeuttasi.

Saat palautuslomakkeen (PDF) sähköpostitse täytettäväksi.

Pakkaa tuote huolellisesti, liitä lomake mukaan ja lähetä osoitteeseen:

HS Essentials AB
Silvåkragatan 41
254 58 Helsingborg
Ruotsi

🛈 Asiakkaana vastaat palautuskuljetuksesta.
HUOM! Palautuslomake on liitettävä mukaan, muuten emme voi käsitellä palautusta.

💳 Hyvitys

Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksesi, summa palautetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin ostossa.

Hyvitys maksetaan viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi tai todisteen tuotteen palauttamisesta, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.

🚚 Väärä tuote vastaanotettu

Jos olet saanut väärän tuotteen, lähetämme oikean tuotteen ilmaiseksi.

Näin toimit:

Lähetä sähköpostia info@nordicpetlabs.se kuvalla virheellisestä tuotteesta ja tilausnumerollasi – niin hoidamme asian heti.

✅ 60 päivän tyytyväisyystakuu

Seisomme tuotteemme takana – ja haluamme, että tunnet olosi turvalliseksi oston yhteydessä. Siksi tarjoamme 60 päivän tyytyväisyystakuun.

Takuu edellyttää, että olet käyttänyt tuotetta suositusten mukaisesti – eli vähintään 2 purkkia 60 päivän aikana.

Jos et tämän jälkeen koe tuloksia, ota meihin yhteyttä.

Näin toimit

📩 Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@nordicpetlabs.se mukaan lukien:

• Tilauksesi numero

• Vahvistus siitä, että olet käyttänyt vähintään 2 purkkia 60 päivän aikana

• Lyhyt kuvaus kokemuksestasi/tuloksistasi

Palaamme asiaan 24 tunnin kuluessa palautustietojen kanssa.

🛈 Tyytyväisyystakuu koskee vain ensimmäistä ostosta eikä sitä voi yhdistää muihin tarjouksiin tai toistuviin tilauksiin.

❓ Onko sinulla kysyttävää?

Autamme sinua mielellämme!

📩 Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@nordicpetlabs.se tai käytä yhteydenottolomakettamme.